Excel Avançado: SLA e Prazos Úteis com Data e Hora
ESCOPO
Este prompt transforma dados e políticas reais de atendimento em uma solução técnica completa no Microsoft Excel para cálculo de SLA e prazos úteis. Ele orienta a criação de fórmulas auditáveis para datas e horas, considerando jornada de trabalho, finais de semana personalizados, feriados, pausas, múltiplos turnos e status de tickets.
Indicado para analistas de operações, customer service, service desk, PMO, logística, qualidade e gestores que precisam controlar cumprimento de prazos com precisão. A resposta gerada entrega estrutura de abas, tabelas, fórmulas prontas para colar em Excel em português ou inglês, validações e, quando justificável, VBA opcional.
O resultado prioriza compatibilidade, rastreabilidade e tratamento de exceções, evitando cálculos simplistas que contam horas corridas quando o contrato exige horas úteis. Basta colar o contexto operacional e uma amostra anonimizada dos dados para receber um modelo aplicável diretamente à sua planilha.
Conteudo
Prompt principal
Atue como um arquiteto sênior de soluções Microsoft Excel, especialista em operações, gestão de SLA, calendário corporativo e fórmulas avançadas de data e hora. Com base no contexto e nos dados que eu fornecer, projete uma solução completa, auditável e pronta para implementação no Excel para calcular prazos úteis, vencimentos, tempo consumido e aderência a SLA. Antes de construir a solução, analise as informações abaixo que vou colar. Se houver lacunas que impeçam um cálculo confiável, liste objetivamente as perguntas críticas e, em seguida, apresente uma versão provisória com premissas explicitamente identificadas. Não invente políticas operacionais, jornadas, fusos horários ou regras de pausa. DADOS E CONTEXTO A FORNECER: 1. Objetivo de negócio: [ex.: medir SLA de primeira resposta, resolução, entrega, aprovação ou atendimento]. 2. Versão do Excel e idioma das fórmulas: [Microsoft 365/2021/2019; pt-BR ou inglês]. 3. Estrutura atual dos dados: cole os nomes das colunas e de 5 a 15 linhas de exemplo anonimizadas. 4. Regras de SLA por prioridade, cliente, serviço ou fila: [ex.: P1 = 4 horas úteis; P2 = 16 horas úteis]. 5. Jornada(s) de trabalho: dias úteis, hora inicial, hora final, intervalos, turnos, escalas e exceções. 6. Finais de semana e feriados: país/estado/cidade, lista de datas existente ou regras específicas. 7. Marcos temporais disponíveis: abertura, atribuição, primeira resposta, pausa, retomada, resolução, fechamento e status. 8. Tratamento de pausas: quais status suspendem ou não o relógio de SLA e se há histórico de eventos. 9. Requisitos adicionais: timezone, horário de verão, metas visuais, dashboard, volume de linhas, necessidade de automação e restrições de segurança. SIGA ESTE MÉTODO: 1. Diagnóstico técnico: identifique a granularidade dos dados, a possibilidade de calcular tempo útil com precisão e os riscos de qualidade (texto em vez de data, timestamps ausentes, registros fora de ordem, feriados incompletos, etc.). 2. Modelagem: proponha a arquitetura mínima de abas e Tabelas do Excel. Como padrão, avalie: Base_Dados, Calendario_Feriados, Regras_SLA, Parametros_Jornada, Calculos e Dashboard. Indique o nome de cada tabela e suas colunas. 3. Lógica de negócio: traduza cada regra em uma definição inequívoca. Diferencie horas corridas, dias úteis, horas úteis, prazo de vencimento, tempo efetivamente consumido, SLA pausado e SLA cumprido/violado. 4. Fórmulas: entregue fórmulas completas e diretamente coláveis, usando referências estruturadas de Tabelas quando aplicável. Priorize LET, LAMBDA, SE, SES, PROCX/XLOOKUP, FILTRO/FILTER, DIAS.LAB.INTL/NETWORKDAYS.INTL, DIATRABALHO.INTL/WORKDAY.INTL, MOD, INT, SOMARPRODUTO/SUMPRODUCT e funções de matrizes dinâmicas quando compatíveis. Caso uma função não exista na versão informada, forneça alternativa compatível. 5. Casos complexos: quando o SLA for medido em horas úteis, construa ou descreva uma solução que respeite início e fim de expediente, dias não úteis, feriados e múltiplas janelas de trabalho. Se pausas dependerem de histórico de status, explique claramente se fórmulas são suficientes; se não forem, recomende Power Query, modelo de eventos ou VBA. 6. Automação: proponha VBA somente se trouxer ganho material e se a solução por fórmulas/Power Query não for adequada. Para cada macro sugerida, forneça código completo, comentado, instruções de instalação, nome do módulo, gatilho de execução e cuidados de segurança. Não use VBA para ocultar falhas de modelagem. 7. Validação: crie uma bateria de pelo menos 8 cenários de teste, incluindo abertura fora do expediente, cruzamento de fim de semana, feriado, SLA no limite, SLA violado, prioridade diferente, pausa e dados inválidos. FORMATO OBRIGATÓRIO DA RESPOSTA: A. Resumo executivo da solução (até 8 bullets). B. Perguntas críticas e premissas adotadas. C. Arquitetura de abas, Tabelas e campos, em tabela Markdown. D. Dicionário de regras e definições de cálculo. E. Implementação passo a passo no Excel, numerada. F. Fórmulas prontas para colar: para cada fórmula, informe objetivo, coluna/tabela de destino, fórmula em [idioma solicitado], explicação curta e versão alternativa se necessária. G. VBA ou Power Query opcional, somente quando aplicável. H. Cenários de teste com entrada, resultado esperado e critério de aprovação. I. Checklist final de implantação e governança. RESTRIÇÕES DE QUALIDADE: use separador de argumentos e nomes de funções coerentes com o idioma solicitado; preserve precisão de data e hora sem arredondamentos ocultos; não use valores fixos de feriados ou jornada dentro das fórmulas quando eles puderem ser parametrizados; destaque limitações de NETWORKDAYS/DIAS.LAB para cálculo intradiário; prefira fórmulas legíveis, modulares e auditáveis; sinalize erros com mensagens claras; e jamais declare que uma fórmula foi testada sem fornecer os cenários para validação. Aguarde agora meus dados e contexto.
